אמנת שירות

אנו ב"לאונור- ביטוח השקעות ופיננסים" מאמינים בקשר ובהיכרות אישית עם הלקוחות, בשקיפות מלאה, ובאמון מלא, תוך התחייבות לשירות מקצועי הגון ואיכותי הנותן מענה לצרכי הלקוח תוך כיבוד פרטיותו.
אמנת שירות זו מבוססת על חוזר שירות סוכנים ויועצים ללקוחות שפורסם ע"י הממונה על שוק ההון ביטוח וחיסכון ביום 1 במאי 2018 ומביאה ליידי ביטוי מענה לציפיות הלקוחות (מקבלי השירות) אל מול סוכן הביטוח (נותן השירות) כדלהלן:

1. הסוכן יתן מענה מתאים לצרכי הלקוח, תוך שבעה ימי עסקים ממועד פניית הלקוח המבקש אם באמצעות שיחה טלפונית ואם באמצעות תאום פגישה כאמור, בהתאם לצורך ולמהות הפניה.
2. הסוכן יקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיו, יספק מענה לכל פניה וימסור תשובות ברורות ומנומקות ככל האפשר תוך שבעה ימי עסקים מיום פניית הלקוח.
3. הסוכן יתן מענה ענייני תוך פרק זמן סביר לבקשת לקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך, וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר, והכול מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה וכל זאת תוך שבעה ימי עסקים.
4. הסוכן ימסור כל מסמך הקשור ללקוח, ונמצא ברשותו על פי דין, לרבות לקוח לשעבר, וכל זאת תוך שבעה ימי עסקים מיום קבלת פניית הלקוח.
5. הסוכן ימסור ללקוח שפנה אליו בעניין תביעה, מידע אודות זכויותיו, ויביא לידיעתו את דרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה וכל זאת תוך שבעה ימי עסקים.
6. במידה והתרחש אחד או יותר מהשינויים הבאים על הלרוח לעדכן בהקדם את הסוכן וזאת לצורך ביצוע התאמת צרכים והנחיות:
   • עזיבת מקום עבודה.
   • הצטרפות למקום עבודה.
   • הפיכה משכיר לעצמאי או להיפך.
   • שינוי בגובה שכר.
   • שינוי מקצוע.
   • שינוי מצב משפחתי.
   • שינוי מצב בריאותי.
   • שינוי סטאטוס עישון/משקל.
   • שינוי בהעדפות תחביבים מסוכנים.

שי מזרחי ו"לאונור- ביטוח השקעות ופיננסים" מודים לך על שבחרת בנו, ואנו נעשה את כל שביכולתנו לשרת אותך בנאמנות ובמסירות ולהצדיק את האמון שניתן בנו.